Nenhuma licença disponível, nenhuma opção de recuperação apresentada.

tylerwatt12@gmail.com

Estou procurando assistência em relação a um problema que encontrei ao tentar atualizar minha ECU. Durante o processo, meu laptop desligou inesperadamente, interrompendo o procedimento de escrita. Desde então, não consegui retomar o flash porque o sistema agora está me solicitando a compra de uma nova licença sem oferecer nenhuma opção de recuperação de licença. Apesar de entrar em contato com a FTECU duas vezes por telefone e duas vezes por e-mail, não recebi nenhuma resposta ou orientação. Essa falta de comunicação é profundamente preocupante para um produto no qual gastei $800. Tentei etapas de solução de problemas, como desligar e ligar o PC e a ignição da bicicleta, sem sucesso. Verificar meu histórico de licenças no site mostra apenas "flash init". Como o FTECU aparentemente grava blocos brutos na memória flash ou EEPROM, reescrever o flash deve ser uma tarefa trivial, mas parece que estou inibido pelo modelo de proteção de licenciamento (DRM), possivelmente verificando uma soma de verificação online? Também entendo que esse modelo de licenciamento nem sempre foi assim. É desanimador ver tantos outros neste fórum com os mesmos problemas, o que eu consideraria uma regressão na facilidade de uso, especialmente quando impacta diretamente a usabilidade do produto e a experiência geral do cliente. Qualquer apoio e insights seriam muito apreciados.

tylerwatt12@gmail.com

Já se passaram duas semanas desde que entrei em contato com a FTECU pela primeira vez sobre esse problema, o que é muito decepcionante. Além disso, parece que Todd e Jason, que anteriormente redefiniam licenças, não trabalham mais na empresa. Enviei e-mails para o proprietário, e-mail de vendas, liguei inúmeras vezes. Eu realmente odeio levantar problemas sobre isso, mas se você vende uma solução de software, é necessário haver suporte para ela. No momento, estou explorando outras opções para resolver isso, que não incluem dar à FTECU outro $100 (que é o que me foi dito como solução.) Não sei se vocês estão precisando de dinheiro ou não acreditam que estou exibindo apenas uma única ECU, mas não é assim que os clientes devem ser tratados de qualquer maneira.