No hay licencia disponible, no se presenta ninguna opción de recuperación.

tylerwatt12@gmail.com

Estoy buscando ayuda con respecto a un problema que encontré al intentar actualizar mi ECU. Durante el proceso, mi computadora portátil se apagó inesperadamente, interrumpiendo el procedimiento de escritura. Desde entonces, no he podido reanudar la actualización porque el sistema ahora me solicita que compre una nueva licencia sin ofrecer ninguna opción para recuperarla. A pesar de comunicarme con FTECU dos veces por teléfono y dos veces por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta ni orientación. Esta falta de comunicación es profundamente preocupante para un producto en el que he gastado $800. Intenté solucionar problemas, como apagar y encender mi PC y encender la bicicleta, sin éxito. Verificar mi historial de licencias en el sitio web solo muestra "flash init". Dado que la FTECU aparentemente escribe bloques sin procesar en la memoria flash o EEPROM, reescribir la memoria flash debería ser una tarea trivial, pero parece que el modelo de protección de licencia (DRM) me inhibe, ¿posiblemente verificar una suma de verificación en línea? También tengo entendido que este modelo de licencia no siempre ha sido así. Es desalentador ver a tantas otras personas en este foro con los mismos problemas, lo que yo consideraría una regresión en la facilidad de uso, especialmente cuando afecta directamente la usabilidad del producto y la experiencia general del cliente. Cualquier apoyo e información serán muy apreciados.

tylerwatt12@gmail.com

Han pasado dos semanas desde que me comuniqué por primera vez con FTECU con este problema, es muy decepcionante. Además, parece que tanto Todd como Jason, que anteriormente restablecieron licencias, ya no trabajan en la empresa. Le envié correos electrónicos al propietario, correo electrónico de ventas y llamé varias veces. Realmente odio armar un escándalo por esto, pero si vende una solución de software, es necesario que haya soporte para ella. Actualmente estoy explorando otras opciones para resolver esto que no incluyen darle a FTECU otro $100 (que es lo que me dijeron como solución.) No sé si ustedes están sufriendo por dinero o no creen que en realidad solo estoy mostrando una sola ECU, pero no es así como se debe tratar a los clientes de todos modos.