Keine Lizenz verfügbar, keine Wiederherstellungsoption angezeigt.

tylerwatt12@gmail.com

Ich brauche Hilfe bei einem Problem, das beim Versuch aufgetreten ist, mein ECU zu flashen. Während des Vorgangs schaltete sich mein Laptop unerwartet ab, wodurch der Schreibvorgang unterbrochen wurde. Seitdem kann ich das Flashen nicht fortsetzen, da das System mich nun auffordert, eine neue Lizenz zu erwerben, ohne eine Option zur Lizenzwiederherstellung anzubieten. Obwohl ich FTECU zweimal telefonisch und zweimal per E-Mail kontaktiert habe, habe ich weder eine Antwort noch eine Anleitung erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation ist zutiefst besorgniserregend für ein Produkt, für das ich viel Geld ausgegeben habe. Ich habe vergeblich versucht, Schritte zur Fehlerbehebung wie das Aus- und Wiedereinschalten meines PCs und der Motorradzündung durchzuführen. Beim Überprüfen meines Lizenzverlaufs auf der Website wird nur „Flash-Init“ angezeigt. Da FTECU scheinbar Rohblöcke in den Flash-Speicher oder EEPROM schreibt, sollte das Neuschreiben des Flashs eine triviale Aufgabe sein, aber anscheinend werde ich durch das Lizenzschutzmodell (DRM) behindert und überprüfe möglicherweise eine Prüfsumme online? Ich verstehe auch, dass dieses Lizenzmodell nicht immer so war. Es ist entmutigend, so viele andere in diesem Forum mit denselben Problemen zu sehen, was ich als Rückschritt in der Benutzerfreundlichkeit bezeichnen würde, insbesondere wenn es direkte Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und das allgemeine Kundenerlebnis hat. Jede Unterstützung und Einsicht wäre sehr willkommen.

tylerwatt12@gmail.com

Es sind zwei Wochen vergangen, seit ich FTECU zum ersten Mal mit diesem Problem kontaktiert habe. Das ist sehr enttäuschend. Außerdem scheinen sowohl Todd als auch Jason, die zuvor Lizenzrücksetzungen durchgeführt haben, nicht mehr bei der Firma zu arbeiten. Ich habe dem Eigentümer E-Mails und eine Vertriebs-E-Mail geschickt und mehrmals angerufen. Ich möchte wirklich keinen Aufstand deswegen machen, aber wenn Sie eine Softwarelösung verkaufen, muss es dafür Support geben. Ich prüfe derzeit andere Optionen, um das Problem zu lösen, die nicht beinhalten, FTECU noch ein $100 zu geben (was mir als Lösung angeboten wurde). Ich weiß nicht, ob Sie Geld brauchen oder nicht glauben, dass ich wirklich nur eine einzige ECU flashe, aber so sollten Kunden nicht behandelt werden.